Política de Reembolso e Devoluções

Política de reembolso e devoluções

Na Boxlar, a experiência de compra vai além da entrega. Acreditamos que confiança se constrói com respeito, clareza e responsabilidade — inclusive quando algo não sai como o esperado.

Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser simples, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).

Prazo para troca ou devolução: 7 dias

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso e-commerce). Isso significa que você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido — sem precisar justificar o motivo.

Condições para que a troca ou devolução seja aceita:

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais;
A nota fiscal da compra deve acompanhar o produto;
Produtos com personalização ou sob encomenda só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Como solicitar a troca ou devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto e fornecer a autorização de postagem ou coleta, quando aplicável;
Após o recebimento e análise do produto, faremos o estorno ou envio do novo item.

📦 O custo do frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso de valores

Assim que o produto for recebido e validado pela equipe de qualidade, iniciamos o processo de reembolso conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora, podendo levar até duas faturas para aparecer.
PIX, boleto ou transferência: o valor será reembolsado via depósito bancário na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Importante

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima (ex: produto com sinais de uso, fora do prazo ou sem embalagem);
Em caso de avarias no transporte, orientamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega e registre o motivo no comprovante do transportador;
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias, e você pode acionar a troca ou reparo dentro desse prazo;
Trocas por gosto pessoal ou escolha errada (ex: cor, modelo, voltagem, etc.) também podem ser feitas, desde que dentro do prazo legal e com o produto intacto.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Itens fabricados ou modificados sob demanda do cliente (ex: produtos personalizados, com corte, furação ou acabamento específico) não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, conforme previsto no §1º do art. 49 do CDC. A exceção são os casos de defeito de fabricação.

Atendimento humanizado do início ao fim

Sabemos que cada situação é única. Por isso, nossa equipe está sempre pronta para atender com empatia e atenção, buscando a melhor solução para cada cliente.